Widerrufsbelehrung und Storno
Diese Seite fasst zusammen, wie du eine Buchung wieder los wirst — für Verbraucherinnen in der EU nach Gesetz, für Käuferinnen in der Schweiz nach meiner eigenen, fairen Regel. Der gleiche Text steht auch in den AGB.
Widerrufsrecht für Verbraucherinnen in der EU
Hast du deinen Wohnsitz in der EU und schliesst den Vertrag als Verbraucherin oder Verbraucher, steht dir ein Widerrufsrecht zu.
Widerrufsbelehrung. Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du mich (Lea Wernli, ⟨Adresse⟩, mail@leawernli.ch) mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.
Folgen des Widerrufs. Ich erstatte dir alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang deines Widerrufs, mit demselben Zahlungsmittel, das du verwendet hast. Dafür entstehen dir keine Kosten.
Vorzeitiges Erlöschen bei digitalen Inhalten. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn ich mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte begonnen habe, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass ich vor Ablauf der Widerrufsfrist beginne, und du bestätigt hast, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst. Diese Bestätigung holst du im Bestellvorgang ein, wenn dir der Zugang sofort freigeschaltet wird.
Bei Dienstleistungen – etwa Coachings und Live-Terminen – erlischt das Widerrufsrecht, sobald ich die Leistung vollständig erbracht habe und du dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt hast. Habe ich auf deinen Wunsch vorher begonnen, schuldest du einen anteiligen Betrag für das bis zum Widerruf Geleistete.
Muster-Widerrufsformular
Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle dieses Formular aus und schick es zurück – eine formlose E-Mail genügt aber auch.
An Lea Wernli, ⟨Adresse⟩, mail@leawernli.ch:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren / die Erbringung der folgenden Dienstleistung: …
Bestellt am / erhalten am: …
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers: …
Anschrift: …
Datum und Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): …
Storno und Umbuchung von Terminen — Schweiz
Für Käuferinnen mit Wohnsitz in der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht im Fernabsatz. Dafür gilt diese Regel, und sie gilt für alle gleichermassen:
- Einzeltermine kannst du bis 48 Stunden vorher kostenlos verschieben oder absagen.
- Danach, oder wenn du nicht erscheinst, gilt der Termin als bezogen.
- Muss ich einen Termin absagen, biete ich dir einen Ersatztermin an oder erstatte den anteiligen Betrag.
- Verpasste Live-Termine ersetze ich nicht; wo es eine Aufzeichnung gibt, stelle ich sie zur Verfügung.
Wenn dir etwas dazwischenkommt, das ausserhalb deiner Kontrolle liegt – Krankheit, Notfall – schreib mir. Ich finde in der Regel eine Lösung.